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使用幫助 Use help
購買咨詢
- 免費版的幾個坐席
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- 企業(yè)增值版怎么收費？
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- 企業(yè)增值版價格是1200元/年/坐席，如果有多個坐席，更有優(yōu)惠套餐，可聯(lián)系客戶經(jīng)理咨詢詳情。
- 現(xiàn)在有什么優(yōu)惠？
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- 企業(yè)增值版優(yōu)惠活動：買2年送1年，買3年送2年，買5年終身使用！現(xiàn)在購買企業(yè)版立即贈送500元谷歌廣告推廣費！
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- 免費版和付費版有什么區(qū)別？
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- 免費的共享標(biāo)準(zhǔn)版與付費的企業(yè)增值版主要在四點區(qū)別：
- 一、在功能上存在差異
- 付費版擁有更多的增值服務(wù)功能，例如：輸入預(yù)知，客服轉(zhuǎn)接，智能輸入，機器人應(yīng)答，自定義logo，等20多個功能；
- 二、穩(wěn)定性
- 付費版本比較穩(wěn)定，效率更高，我們對付費用戶提供專用通道保證服務(wù)的可持續(xù)性，在服務(wù)器壓力比較大的情況下我們也會優(yōu)先保障付費的用戶的穩(wěn)定性。
- 三、外觀上
- 付費版本的聊天窗口上的廣告全部都可以自定義成自己的宣傳圖片，圖標(biāo)也可以自定義成自己喜歡的圖片，免費版本的不能修改的都是默認(rèn)的我們的圖片。
- 四、服務(wù)上
- 付費版包括客服配置指導(dǎo)、客服銷售技巧培訓(xùn)、電話支持等更多的貼心服務(wù)。
- 企業(yè)增值版限制幾個坐席？
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- 企業(yè)增值版1200元/坐席（并發(fā)），后臺客服管理增加坐席不限制，增加的坐席為免費的共享標(biāo)準(zhǔn)版功能。
- 怎么付費？
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- 目前支持銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等方式支付，具體看您哪種方便。
- 立即在線支付
- 增值版都有什么功能？
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- 365webcall 企業(yè)增值版包括20多個功能：
- 專用服務(wù)通道、實時監(jiān)控訪客、主動發(fā)起會
話、消息輸入預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接會話、訪客智
能排隊、客服智能輔助輸入、智能機器人咨
詢、歷史咨詢記錄查詢、訪客離線留言回復(fù)
郵件轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出、
快速文件傳輸、自定義LOGO、自定義宣傳廣
告(訪客窗口) 、咨詢歡迎頁設(shè)置、自定義
滾動廣告(訪客窗口)、自定義客服圖標(biāo)、自
定義風(fēng)格設(shè)置、多語言版支持、后期技術(shù)支
持、免費升級。
- 有自動應(yīng)答、半自動應(yīng)答，知識庫跟隨旺旺，是淘寶店主的好幫手：
- 立即免費試用：http://www.365webcall.com/web2015/reg.html
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客服常見問題
- 如何改客服名片？
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- 修改客服顯示的名字(昵稱)步驟如下：
- 登陸在線客服系統(tǒng)管理中心， 客服管理 -> 名片設(shè)置 -> 切換對應(yīng)的語言類型，設(shè)置昵稱，然后點擊“提交”按鈕就可以了。
- 注：每種語言類型修改完后，必須先提交保存，然后再修改另外一種語言的名片信息。
- 為什么客服不能發(fā)送表情符？
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- 客服不能發(fā)送表情符有可能某個DLL文件沒有安裝成功，可以嘗試重新下載最新版再，再安裝一次客服系統(tǒng)客戶端，看看是否成功。
- 如果還成功，可以聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理協(xié)助查看。
- 如何查詢留言信息？
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- 查看留言有兩種方法：
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- 一：每次登錄客服客戶端，如有留言，都會彈出提示信息，點擊查看留言即可；
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- 二：進入管理中心->數(shù)據(jù)統(tǒng)計->訪客留言，選擇查詢?nèi)掌诩盃顟B(tài)，點擊查詢即可。
- 客服客戶端聲音提示可以更改嗎？
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- 進入SHOPEX4.6網(wǎng)站后臺，選擇菜單"設(shè)置"->"系統(tǒng)設(shè)置"->"版權(quán)信息"，然后點擊窗口底部"HTML"按鈕，切換到源代碼界面，將365webcall客服代碼加入到版權(quán)信息代碼后面保存即可；
- 進入SHOPEX4.8網(wǎng)站后臺，選擇菜單"頁面管理"->"網(wǎng)站內(nèi)容管理"->"網(wǎng)頁底部信息"，然后點擊窗口右上角"HTML源碼編輯模式"按鈕，切換到源代碼界面，將365webcall客服代碼加入到網(wǎng)頁底部信息代碼最后面保存即可。
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- 訪客咨詢是如何分配給客服的？
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- 訪客智能分配規(guī)則：
- 1 熟客識別優(yōu)先
- 該訪客是客服A的老客戶，當(dāng)客服A的訪客還沒超過排隊等待數(shù)量時，會優(yōu)先給客服A接待；否則以下方的優(yōu)先級數(shù)分配；
- 2 優(yōu)先級數(shù)越低越優(yōu)先
- 在客服A與客服B相同空閑狀態(tài)下，訪客優(yōu)先與優(yōu)先級數(shù)低客服咨詢；優(yōu)先級數(shù)相同的，則隨機分配。
- 怎么和qq整合在一起
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- 登陸到我們的網(wǎng)站，進入管理中心，風(fēng)格設(shè)置，浮動列表，設(shè)置 客服圖標(biāo)設(shè)置，指定客服，添加成員，選擇其他賬號
- 365webcall客服人員使用指南
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- 365webcall客服人員使用指南
- http://www.365webcall.com/guide/kefu/
管理員常見問題
- 為什么客服圖標(biāo)和主動邀請框會出現(xiàn)亂碼？
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- 首先請查看嵌入代碼的網(wǎng)頁或者網(wǎng)站的網(wǎng)頁編碼格式是“gb2312 / gbk”還是“utf-8”，
- 如果是“utf-8”格式的，需要登陸網(wǎng)站管理中心：“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的“網(wǎng)頁編碼類型”修改為“utf-8”。
- 開場白如何修改？
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- 登陸到我們的網(wǎng)站，進入管理中心，系統(tǒng)管理->風(fēng)格設(shè)置-〉開場白設(shè)置。
- 怎么屏蔽IP
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- 有兩種方式：
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- 1.如果訪客正在咨詢，你只要點擊咨詢窗口左上角的阻止按鈕，就可以阻止了；
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- 2.您也可以從我們的網(wǎng)站登陸到管理中心，進入屏蔽ip管理，進行屏蔽
- 留言回復(fù)如何設(shè)置？
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- 進入管理中心，系統(tǒng)設(shè)置 -> 風(fēng)格設(shè)置 -> 留言設(shè)置 -> 留言回復(fù)郵件帳號 設(shè)置，只有正確設(shè)置您的郵箱信息，才可以進行留言郵件回復(fù)！ 留言郵件回復(fù)是增值服務(wù)，只有付費后才會生效；企業(yè)增值版包含郵件回復(fù)等20多種付費功能，企業(yè)增值版1000元/年，立即訂購。
- 126、163等郵箱都要求用戶必須注冊使用三個月以上才允許設(shè)置此功能。請核對您這邊的郵箱設(shè)置，另外檢查您的設(shè)置是否符合規(guī)范，可以查看郵件提供商的幫助；
- 如何自定義客服圖標(biāo)？
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- 進入管理中心，系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉客服圖標(biāo)設(shè)置 -> 點擊“自定義客服圖標(biāo)” 分別選擇本地的在線圖標(biāo) 和 離線圖標(biāo)，點擊確定即可。
- 注：在線圖標(biāo) 和 離線圖標(biāo) 必須是本地的圖片，兩項必須選擇。
- 賬號如何注銷？
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- 如果是管理員的話，登錄到我們網(wǎng)站，進入管理中心-〉客服管理->注銷客服，選擇對應(yīng)的客服賬號，點擊“注銷客服”即可；
- 如果需要注銷企業(yè)賬號所有者（第一個管理員），需要提交給自己的客戶經(jīng)理，申請注銷賬號，申請需提交如下信息：
- 需注銷的郵件賬號、姓名、聯(lián)系電話
- 如何避免浮動咨詢圖標(biāo)被網(wǎng)頁中的Flash擋住？
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- 要浮動咨詢圖標(biāo)被網(wǎng)頁中的Flash擋住，可以按以下的方法進行操作：
- 1、正常情況下，我們要在網(wǎng)頁中顯示一個Flash文件需要出現(xiàn)如下代碼；
- 2、只要在這段代碼里加入就可以避免被Flash擋住了。例：
- 會不會影響網(wǎng)站加載速度？
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- 目前365webcall服務(wù)器群分布在國內(nèi)穩(wěn)定的IDC機房，并且是在客戶網(wǎng)站打開以后再顯示客服圖標(biāo)的，通常情況下不會影響網(wǎng)站的速度；
- 您插入代碼之后請測試一下，如果有影響，請您將365webcall代碼加在最后一個之前，這樣就肯定不會影響您的網(wǎng)頁顯示速度了。
- 自定義url后顯示留言狀態(tài)
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- document.write(""); 把下載文件的地址 改為www2
- 阻止了一個訪客，如何解除？
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- 您需要登陸到我們的網(wǎng)站，進入屏蔽IP管理 -> 屏蔽IP管理：
- 如果您是在客服程序里阻止的,，請選擇‘屏蔽獨立訪客’，查詢后，選擇目標(biāo)訪客，然后‘取消阻止’；
- 如果您是在網(wǎng)站上屏蔽ip地址的，請選擇屏蔽ip，查詢后解除。
- 想換掉聊天窗口右側(cè)的圖片，如何更換?
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- 登錄到我們的網(wǎng)站管理中心，進入
- 系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉客戶窗口設(shè)置 -> 宣傳廣告
- 輸入對應(yīng)的圖片鏈接即可，圖片大小規(guī)格：推薦尺寸: 寬185px 高292px
- 點擊修改即可。
- 如何改變在線客服圖標(biāo)位置？
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- 進入 系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉客服圖標(biāo)設(shè)置
- 可以調(diào)整圖標(biāo)出現(xiàn)的位置
- 如何隱藏客服圖標(biāo)
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- 登錄管理中心->首先選擇一個風(fēng)格：
- 然后只要在“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的
- "是否隱藏圖標(biāo)" 選中 "隱藏圖標(biāo)"， 并確定即可。
- 對話框的那個介紹信息在哪里設(shè)置？
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- 登錄網(wǎng)站的管理中心->系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉介紹欄設(shè)置 修改。
- 在線客服列表里的咨詢電話怎么改
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- 登錄網(wǎng)站管理中心，系統(tǒng)設(shè)置-》風(fēng)格設(shè)置-》客服圖標(biāo)設(shè)置-》圖標(biāo)廣告；
- 客服圖標(biāo)設(shè)置是增值服務(wù)，推薦使用企業(yè)增值版，其中包含圖標(biāo)廣告設(shè)置等20多種高級功能，企業(yè)增值版1000元/年，立即訂購
- 怎么添加客服？
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- 登陸網(wǎng)站管理中心->客服管理->客服管理->新增客服。
- 如何在浮動列表里添加QQ、Skype、旺旺客服？
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- 添加外部代碼，首先登陸在線客服系統(tǒng)管理中心，系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->浮動列表設(shè)置--客服圖標(biāo)設(shè)置->指定客服->然后點擊“增加客服”->選擇帳號類型為“其他帳號”-> 然后，直接復(fù)制外部代碼到輸入框內(nèi)即可；
- QQ在線代碼點此獲取，
- Skype代碼點此獲取
- 旺旺在線代碼點此獲取
- 設(shè)置外部在線代碼觀看FLASH演示
- 在線圖標(biāo)風(fēng)格如何設(shè)置？
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- 在獲取代碼前，可預(yù)先設(shè)置在線圖標(biāo)風(fēng)格，默認(rèn)風(fēng)格為“固定圖標(biāo)風(fēng)格”,
- 如果選擇為“浮動列表風(fēng)格”，需在“客服圖標(biāo)設(shè)置”中“添加分組”或者“添加成員”;
- 也可以在獲取并嵌入代碼后進行設(shè)置，設(shè)置方法：
- 登錄網(wǎng)站后，點擊 “系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的“選擇浮動類型”設(shè)置；
- 如果是浮動列表格式，還需在“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “客服圖標(biāo)設(shè)置”中“添加分組”或者“添加成員”。
- 修改風(fēng)格不需要重新獲取代碼，立即生效。
- 訪客排隊等待如何設(shè)置？
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- 登陸管理中心，客服管理->客服管理->點擊修改對應(yīng)客服；
- 設(shè)置“最大咨詢數(shù)”是第幾位訪客開始排隊等待，比如“最大咨詢數(shù)”為3，那么同時來咨詢的第四位訪客開始排隊；
- 訪客排隊等待是增值服務(wù)，只有付費后才生效；企業(yè)增值版中包含排隊等待及20多個付費功能，企業(yè)增值版1000元/年，立即訂購。
- 注：客服咨詢優(yōu)先級，數(shù)字越低越優(yōu)先。
- 如何設(shè)置固定圖標(biāo)
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- 添加客服和管理客服
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- 如何設(shè)置浮動圖標(biāo)？
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- 如何設(shè)置浮動列表
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- 如何設(shè)置訪客窗口
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- 如何設(shè)置訪客窗口英文版
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- 如何設(shè)置訪客窗口繁體版
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- 怎么管理知識庫？
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- 訪客窗口歡迎頁模塊
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- 指定客服管理模塊
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- 如何設(shè)置外部在線代碼
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- 設(shè)置公司問候語
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- 設(shè)置個人問候語
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- 怎么網(wǎng)站會員識別
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- 如何設(shè)置區(qū)域分流
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- 標(biāo)簽有什么用？
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- 標(biāo)簽即關(guān)鍵字，如果訪客的問題中包含任意一個標(biāo)簽，則該標(biāo)簽的答案就會答復(fù)給訪客。
- 智能排隊等待的時候，接待會卡住
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- 右擊365webcall客服端 查看屬性 查找文件 將配置文件(msnsvr.ini)中的下面改成：
- [Debug]
- DbgPrintMode=1
- 并重新登錄，試一下。
- 打開那個文件 ctrl+f 查找[Debug] 這個就可以找到位置了
- [Debug]
- #DBG_NONE=0
- 把0改成1
浙公網(wǎng)安備 33010502000826 號
