客服部每天成百上千的對話，如何及時發(fā)現(xiàn)問題高效質(zhì)檢，是企業(yè)急需解決的問題。在線客服系統(tǒng)秉承“先客戶憂而憂，后客戶樂而樂”的服務宗旨，研發(fā)了以下功能為企業(yè)提供一些幫助：
數(shù)據(jù)實時存儲，輕松管控：利用云存儲技術(shù)，實時存儲客服對話數(shù)據(jù)，管理員可隨時對客服人員進行實時管控，實時查看客服與訪客的對話過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。除此之外，管理員還可以通過查找個人、關鍵詞、關鍵項等抽查歷史對話數(shù)據(jù)，查漏補缺做到心中有數(shù)。
多維數(shù)據(jù)分析，提升服務質(zhì)量：提供客服對話分析、服務質(zhì)量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 多項客服業(yè)務指標 , 為提升服務質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
對于客服人員而言，能夠數(shù)據(jù)報表質(zhì)檢反饋進行自我反省和自我提升，對于企業(yè)而言，抓緊客服的質(zhì)檢，就是抓緊服務。米多客在線客服系統(tǒng)本身強大的大數(shù)據(jù)分析能力和質(zhì)檢功能，為企業(yè)精準、合理、公平的考核客服人員提供了便利，幫助企業(yè)客服管理員輕松完成對客服人員的質(zhì)檢。
