愛(ài)顧商城的短命嘗試：制造商試水自有電商遇挫
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2013-03-12
雙巨頭分道揚(yáng)鑣 制造商試水自有電商遇挫
本報(bào)記者 郎朗 廣州報(bào)道
正式運(yùn)營(yíng)不到3個(gè)月,海爾集團(tuán)與英國(guó)多渠道零售商家悅采購(gòu)集團(tuán)(Home Retail Group)合資打造的電商網(wǎng)站——“愛(ài)顧商城”宣布解散。
這一消息由愛(ài)顧商城員工通過(guò)微博爆料給電商行業(yè)專(zhuān)家龔文祥后被外界知曉,隨后,海爾集團(tuán)在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明確認(rèn)這一消息。
海爾集團(tuán)聲明:2011年10月海爾電器與Home Retail Group (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“HRG”)在中國(guó)成立合資公司,以HRG”Argos”品牌發(fā)展多渠道零售業(yè)務(wù)。目前,因HRG戰(zhàn)略調(diào)整,決定退出中國(guó)業(yè)務(wù)。海爾電器尊重對(duì)方選擇,并與對(duì)方達(dá)成一致意見(jiàn),按相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)雙方自愿進(jìn)行清算。
另一方面此事也意味:對(duì)從全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段的海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō),其從2010年與HRG在電商領(lǐng)域進(jìn)行的嘗試遭遇了挫折。
“海爾的電商布局不會(huì)因此受到影響,海爾商城及海爾在天貓、蘇寧易購(gòu)等旗艦店等還在進(jìn)行,海爾依然是國(guó)內(nèi)家電行業(yè)電商銷(xiāo)售收入最高的企業(yè)。”不過(guò),海爾1169經(jīng)營(yíng)體有關(guān)人士告訴本報(bào)記者。
一個(gè)是擁有國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最高的物流和全線(xiàn)市場(chǎng)渠道布局的制造商,一個(gè)是擁有豐富的多渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)零售商,其合作最初被雙方寄于厚望,到底是什么讓雙方最終分道揚(yáng)鑣?
短命的嘗試
2010年,海爾集團(tuán)與HRG開(kāi)始合作嘗試。當(dāng)年9月,雙方聯(lián)手推出網(wǎng)上家居購(gòu)物平臺(tái)——“日日順樂(lè)家”,以“商品目錄+網(wǎng)上商城+實(shí)體店”為主要模式。
海爾集團(tuán)有關(guān)人士表示,當(dāng)時(shí)HRG旗下Argos是英國(guó)最成功電商,運(yùn)營(yíng)模式將“目錄銷(xiāo)售+B2C+O2O”三種模式整合,也是英國(guó)傳統(tǒng)零售涉足電商最為成功的企業(yè),其有意進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),而海爾電器旗下“日日順”作為國(guó)內(nèi)三四級(jí)市場(chǎng)最大零售商,也有意進(jìn)行電商領(lǐng)域的拓展。
雙方由此不謀而合。
對(duì)海爾來(lái)說(shuō),HRG不僅可以提供多渠道運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn),也可以幫助日日順拓展除家電外的產(chǎn)品范圍,利用HRG原來(lái)采購(gòu)體系可以進(jìn)行百貨、服裝等領(lǐng)域的延伸。之前海爾的日日順雖整體銷(xiāo)售規(guī)模已達(dá)500億元,但80%是海爾自有品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售,而其他100億元是GE、東芝、飛利浦等代銷(xiāo)商品的收入,在其他領(lǐng)域基本沒(méi)有涉及。
正因?yàn)榇?即便日日順樂(lè)家在成立前兩年運(yùn)營(yíng)情況不好,但2011年10月海爾電器還是與HRG組建正式的合資公司,首期投資額為2950萬(wàn)美元。其中,海爾電器旗下的Foreland Agents及HRG香港公司分別擁有51%及49%權(quán)益。合資公司將全資擁有一家將于中國(guó)以“Argos”品牌經(jīng)營(yíng)多渠道百貨零售業(yè)務(wù)的中國(guó)境內(nèi)公司,具體運(yùn)營(yíng)則由HRG派出的團(tuán)隊(duì)操作。
然而,無(wú)論是早期日日順樂(lè)家還是愛(ài)顧商城,從成立后運(yùn)營(yíng)效果就很差。一周平均日均IP訪(fǎng)問(wèn)量約3000,一周平均日均 PV瀏覽量約4800,對(duì)電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)難以支撐。
記者了解到,HRG旗下的Argos在上海、青島擁有8家實(shí)體門(mén)店,而物流、售后服務(wù)則由海爾電器旗下的日日順負(fù)責(zé),但雙方資源從一開(kāi)始就沒(méi)有完成融合。
消息人士告訴本報(bào)記者,“海爾日日順的優(yōu)勢(shì)渠道都是三四級(jí)市場(chǎng),其擁有近萬(wàn)家線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店,而這些門(mén)店依然是主要銷(xiāo)售海爾的產(chǎn)品,并沒(méi)有成為愛(ài)顧商城的自提點(diǎn),而日日順物流覆蓋也是三四級(jí)市場(chǎng),這與Argos首先布局一線(xiàn)城市的戰(zhàn)略相違背,雙方從開(kāi)始就存在矛盾。”
帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟表示,中國(guó)一二線(xiàn)城市電商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,無(wú)論從淘寶系還是京東、騰訊電商和蘇寧易購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,要想提升網(wǎng)站流量和知名度,就必須進(jìn)行大量廣告促銷(xiāo)。這顯然是雙方之前沒(méi)有想到的,而三四級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)目前對(duì)電商接受度偏低,這是愛(ài)顧商城與日日順資源無(wú)法達(dá)成協(xié)同效應(yīng)的重要原因。
制造商艱難的電商路
除與海爾合資方的矛盾外,HRG總部運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題也是重要原因。
據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道,HRG旗下Argos和Homebase品牌在英國(guó)共有1100家門(mén)店,其中Argos門(mén)店達(dá)750家。這些布局甚廣的線(xiàn)下店成為Argos與終端消費(fèi)者溝通的密集觸角,也是消費(fèi)者自行提貨的重要依托,但自提模式目前在中國(guó)電商中還很難行得通,蘇寧希望線(xiàn)下1700家門(mén)店作為蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)的方案在實(shí)施中也遇冷。
而在歐洲經(jīng)濟(jì)整體負(fù)增長(zhǎng)情況下,HRG在英國(guó)本土運(yùn)營(yíng)也出現(xiàn)問(wèn)題,2012年上半年開(kāi)始其利潤(rùn)大幅下降,這也讓HRG對(duì)在中國(guó)擴(kuò)張計(jì)劃放慢步伐。這與百思買(mǎi)、萬(wàn)得城在華門(mén)店的關(guān)閉是類(lèi)似的。
顯然在這樣情況下,海爾希望借鑒HRG經(jīng)驗(yàn)打造中國(guó)版的多渠道零售模式的嘗試遇到挫折。
其實(shí)海爾集團(tuán)2000年就組建電子商務(wù)中心,2012年底又提出進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)階段,與HRG的合資公司只是其眾多電商布局的一部分,而前期投入只有不到億元,所以即便愛(ài)顧商城清算對(duì)其影響并不大。
據(jù)悉,除愛(ài)顧商城外,2012年已被海爾電器接收的B2C官網(wǎng)“海爾商城”去年也實(shí)現(xiàn)近3億元銷(xiāo)售收入,其可以通過(guò)海爾日日順專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)上資源的共享。與此同時(shí),海爾也在天貓建立官方旗艦店,并通過(guò)京東、蘇寧易購(gòu)等獨(dú)立第三方平臺(tái)銷(xiāo)售,規(guī)模去年突破20億元。
近日,海爾集團(tuán)還與天貓電器上簽訂超過(guò)10億元的銷(xiāo)售大單。海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁周云杰表示,海爾電商不靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),而要通過(guò)個(gè)性化定制吸引更多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu),這也是天貓正在嘗試的C2B模式,海爾統(tǒng)帥定制液晶電視去年曾經(jīng)在天貓創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡。
2013年1月,海爾又殺入家具市場(chǎng),與家具電商美樂(lè)樂(lè)合作,開(kāi)出一站式家居體驗(yàn)店,合作美樂(lè)樂(lè)線(xiàn)下體驗(yàn)館也將更名為“海爾美樂(lè)樂(lè)店”,美樂(lè)樂(lè)所有線(xiàn)下體驗(yàn)館都會(huì)擺放一些海爾家電,美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)站也會(huì)加入大量海爾產(chǎn)品。
羅清啟表示,顯然在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略指引下,海爾的電商布局還在繼續(xù),但與以往投入大量精力打造自有電商模式相比,海爾的電商嘗試開(kāi)始轉(zhuǎn)向用現(xiàn)有成熟電商渠道進(jìn)行拓展的方式。
對(duì)愛(ài)顧商城的收尾清算工作,海爾集團(tuán)聲明也指出,合資公司將嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定,妥善解決消費(fèi)者的售后服務(wù)和員工的相關(guān)問(wèn)題,保障消費(fèi)者和員工的合法權(quán)益。
文章編輯: 365webcall在線(xiàn)客服軟件(www.365webcall.com)
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