口碑營銷的前提是高質量的產品和服務
來源:網絡營銷 2013-07-20
垃圾短信、推銷電話、電視廣告夸大宣傳……相信很多人都親身經歷過,大家肯定會有相同的感覺,垃圾短信——刪、推銷電話——“對不起,不需要”,說個對不起,已經算是客氣的了,就算是電視廣告有多位明星座陣,還是免不了有可能會被換臺的命運,JUE巨鱷領導:我們很難再對一個陌生的廣告產生信任,或許現在這個社會,我們除了自己,誰也不值得我們相信!在這樣的情況下,口碑營銷顯得格外重要,這個時候若新朋好友、鄰居同事之間的某一個人告訴你某家的某某產品還不錯的時候,你的心是不是會“嗵”的一下,哦～有點心動吧!
一、產品質量是一切包裝和宣傳的基礎
口碑營銷其實是對企業(yè)的一種宣傳和包裝,表面上看起來是外在的東西更多一些,因為要利用好微博、微信等這樣新時代的媒體平臺、同時需要相關制度和政策的配合、也需要公司全體員工相互溝通、協(xié)調。但是萬萬不能忽視的是企業(yè)產品自身的質量和服務問題,一件東西包裝的再好,宣傳的再好,如果沒有內在的產品質量做支撐,企業(yè)很快就會倒下,甚至很多倒下去就再也沒有爬起來,用戶都是“一朝被蛇咬,十年怕井繩。”,企業(yè)只有在做好細微的事情的時候,才能慢慢向外擴散。
像一個包子,咬一口,里面沒肉,你還會再吃嗎?
大家可以想象一下,假如你是一家企業(yè)的老板,用戶憑什么向自己的親朋好友推薦你?和其他產品相比,你的優(yōu)勢在哪里?你憑什么讓用戶心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔細分析下來,無非有以下幾個原因:你的產品質量過硬;你的產品價格上相比其他商家確實有很大的優(yōu)惠;再要么就是商家是你朋友,你通過朋友圈這個大喇叭到處喲喝,要朋友幫你宣傳;或者你扔給你朋友一堆Money,給他任務委托他幫你做宣傳等等,但是不管你通過什么樣的方式進行包裝和宣傳,產品足夠好一定是一切的基礎。
二、口碑營銷前思考好如何更好的服務于客戶
同質化的競爭下,你依靠什么來制勝?除了高質量的產品,另外一點就是周到的服務,靠人性化、系統(tǒng)化的服務來制勝。
1、構建系統(tǒng)的服務體系:很多企業(yè)現在都靠喊口號,口號喊的震耳欲聾,但實際是“雷聲大,雨點小”,張貼著“顧客是上帝”的標語,然后再冷若冰霜的一張臉對著客戶,這樣的企業(yè)能做大做強嗎?客戶滿意度是企業(yè)考核的一個重要標準。
2、健全的服務制度:具體的服務規(guī)范要落到實處,要靠標準的服務制度來完成,就沒有標的服務制度,就沒有標準的服務流程和執(zhí)行,比如現在很多國際零售巨頭都制訂了一個微笑服務的制度,對每一個上門的顧客都要以微笑相待,這也是一個標準化的制度,但如果企業(yè)員工沒有按照制度進行,那這份標準化的制度等于“空殼”,只是充當一個擺設的角色。服務不是一個部門的事情,也不是某位員工的事情,是整個企業(yè)的事情,企業(yè)全體員工要樹立全員服務的意識,企業(yè)本身才能在服務上越來越有競爭力。
三、進行口碑營銷前先將細微、細小環(huán)節(jié)做好
《道德經》第六十章有言:天下難事必做于易,天下大事必做于細。這兩句話深刻揭示了簡單事情成功的內在規(guī)律,沒錯,想成就一番事業(yè),必須從最平凡、最簡單的事情做起,從細微之處著手,周恩來也曾說過“關照小事,才能成就大事”。
利用微博、微信營銷的人都知道,微博、微信注重的是關注度和粉絲量,更注重與粉絲的互動,和粉絲互動是一個細節(jié)方面的體現,在撰寫微博、微信內容時,更是細節(jié)之所在,內容夠不夠精彩,夠不夠吸引大量的粉絲來加入?或者有粉絲加入了,有沒有及時給出回應?汪中求說過“細節(jié)決定成敗”,但細節(jié)不是“細枝末節(jié)”,而是用心、是一種認真的態(tài)度和科學的精神。在這一點上,我們應該學學德國的一些企業(yè),他們是全球公認的由細節(jié)決定成敗來做事的。
JUE巨鱷網絡編輯總結:企業(yè)要進行良好的口碑營銷活動,一定要在以上三點基礎之上進行,競爭是殘酷的,尤其在全球經濟一體化的今天,中國的企業(yè)更是要向國際化靠近,以應對國外的企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設、運營支持、服務資本以及技術支撐,想要在后WTO時代生存下去,必須要保持機敏和靈活的頭腦,沖破一切防線,努力往前沖的同時千萬別忘記企業(yè)內在產品、服務的發(fā)展和鞏固,只有這樣,才能跑在競爭對手前面,才能做同行業(yè)的“領頭羊!”
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文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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