從客戶的角度看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否成功
來源:SEO優(yōu)化AiWeTalk的空間 2011-11-17
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展自然也帶來了許多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。而現(xiàn)時(shí)代現(xiàn)實(shí)的企業(yè)和個(gè)人都走進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)尋求發(fā)展。這樣就隨之誕生了在線咨詢軟件。當(dāng)然因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是比較虛擬性的，所以，很多的陷阱在成長(zhǎng)的路中，這樣都要自己小心的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，最重要的是結(jié)果如何，也就是說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成不成功了。今天筆者分析從客戶的角度看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)果如何：
一、營(yíng)銷者的態(tài)度
很多人在現(xiàn)實(shí)中不管是買衣服還是逛商場(chǎng)都會(huì)與相關(guān)的工作人員交流的，就比如買衣服的時(shí)候，許多人一走進(jìn)店里其銷售人員第一時(shí)間就走上來問要買什么樣的衣服。其實(shí)對(duì)于這樣的態(tài)度大部分人都不會(huì)拒絕的，而且在這樣的服務(wù)態(tài)度下購買衣服可以說是心情很輕松的。如果你進(jìn)入一個(gè)店后，當(dāng)?shù)曛骺吹揭伯?dāng)你是透明的，冷淡的服務(wù)表情。即使衣服再喜歡也會(huì)轉(zhuǎn)身出去的。就這是營(yíng)銷者的態(tài)度的影響。很多人認(rèn)為客戶買的是東西，對(duì)于服務(wù)態(tài)度的好壞根本就沒什么影響。其實(shí)這樣想的話就錯(cuò)了。因?yàn)榭蛻粢彩怯懈星榈�，你想別人怎么對(duì)你，自然就要看你怎么對(duì)待別人了。這是互相的作用。營(yíng)銷者時(shí)刻擁有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，不會(huì)以貌取不、永遠(yuǎn)的服務(wù)于客戶是上帝。而不只是在店門口掛著真心服務(wù)客戶一些敷衍的橫幅就想打動(dòng)客戶了。在這里筆者重申一句：永遠(yuǎn)不要把客戶當(dāng)成傻子，也不要冷眼對(duì)待任何一個(gè)客戶。
二、產(chǎn)品的價(jià)值
用戶購買產(chǎn)品時(shí)說明他在某一點(diǎn)上擁有客戶需要的價(jià)值。那么營(yíng)銷者如果對(duì)于自己的產(chǎn)品不了解或者只知皮毛的話，自然當(dāng)客戶要的信息，產(chǎn)品本身就有的，而自己不知道而已而答不上來自然就會(huì)使得農(nóng)戶懷疑你的產(chǎn)品是不是自己的，是不是正規(guī)得來的。這樣即使客戶希望可以買到，但是由于存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)，就導(dǎo)致營(yíng)銷失敗了。因?yàn)榭蛻舨豢赡茉诨ㄥX購買產(chǎn)品時(shí)還需要負(fù)擔(dān)與產(chǎn)品不相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)吧。所以，營(yíng)銷者應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品深入的了解，即使不是自己的產(chǎn)品(代理的產(chǎn)品)也一樣。當(dāng)客戶咨詢能以一個(gè)看上去比較專業(yè)的角度去分析產(chǎn)品的性能，符不符合客戶的需求。而通過哪方面可以體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值等等。這樣的銷售能力還會(huì)達(dá)不到成交嗎?
三、售后服務(wù)
什么是售后服務(wù)?售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，其中包括退貨、保修等等。完美的售后服務(wù)與積極的售后服務(wù)，即使在產(chǎn)品中出現(xiàn)了問題也不會(huì)導(dǎo)致自己的信譽(yù)受損，相反的，良好的售后服務(wù)還可以在客戶的心中起到一個(gè)很好的誠(chéng)信作用。許多的成功營(yíng)銷者都知道，擁有良好的售后服務(wù)的重要性。而對(duì)于客戶來說，良好的售后服務(wù)可以為自己擔(dān)心購買了產(chǎn)品出現(xiàn)問題而不知道去哪里維修省去不必要的麻煩。因?yàn)橹灰煌娫捇蛘咭粭l信息就能得到相應(yīng)的保障，這樣對(duì)于客戶來說是最完美的。現(xiàn)在很多的營(yíng)銷者都越來越看重售后服務(wù)了。而也越來越多的消費(fèi)者把售后服務(wù)看得比產(chǎn)品的附加功能或者贈(zèng)品還重要，所以，良好的售后服務(wù)可以免去客戶的擔(dān)心，讓客戶從心里認(rèn)可自己的產(chǎn)品。
一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最不能缺的就是以上三種的技能。而對(duì)于成功的營(yíng)銷者來說，以上三種是必做好做足的工作。因?yàn)槌晒Φ臓I(yíng)銷者都知道，要營(yíng)銷成功，那么就要先滿足客戶的需求。這是最基本也是最簡(jiǎn)單的互助共贏的道理。所以，用心服務(wù)客戶，真心對(duì)待每位客戶，不管是不是目標(biāo)客戶都好，以真心換真心，你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)不成功嗎
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