電子商務(wù)的推廣部門如何制定 KPI ？
來源:電子商務(wù) 2012-06-07
其實(shí)最大的問題,是需要有效指定預(yù)算控制的彈性區(qū)間
電子商務(wù)的推廣目標(biāo)是什么?電商推廣部門的KPI要如何高效制定呢?電商資深人士現(xiàn)身回答,電子商務(wù)推廣的核心KPI
大熊
3個(gè)核心KPI:
1、用UV來替換IP,現(xiàn)在UV(獨(dú)立訪客數(shù))對(duì)于電商來說更重要一點(diǎn),IP也作為一個(gè)重要參照,但不如UV更具意義;
2、ROI,這個(gè)無需多言;
3、引導(dǎo)注冊用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)
其他作為參考指標(biāo)而非主要考核指標(biāo)的有:
轉(zhuǎn)化率,不管是什么樣的轉(zhuǎn)化率,我傾向于不作為重要考核依據(jù),因?yàn)檗D(zhuǎn)化率更多的還是要跟運(yùn)營掛鉤,產(chǎn)品的選品、定價(jià),站內(nèi)的營銷活動(dòng),發(fā)放優(yōu)惠券等,都會(huì)極大影響轉(zhuǎn)化率,這個(gè)可作為跟運(yùn)營部門共同承擔(dān)的關(guān)聯(lián)指標(biāo),而不作為單獨(dú)考核推廣部門的指標(biāo)
客單價(jià)、ARPU、若干時(shí)間的重復(fù)購買率等等指標(biāo),都不應(yīng)該作為考核推廣部門的KPI,而是運(yùn)營部門要關(guān)注的,這個(gè)大家要理清楚
柳煥斌
大家很重視客戶數(shù),這個(gè)應(yīng)該是會(huì)員經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵KPI
觀點(diǎn)很多,不統(tǒng)一,這個(gè)很大一部分原因是推廣部的設(shè)置問題有些公司,推廣部隸屬于運(yùn)營部,而有些公司推廣部是獨(dú)立的
推廣部的重點(diǎn)工作是有效率的花錢
所以,重要的KPI都是圍繞如何花錢而展開的我們比較關(guān)注的三點(diǎn)是預(yù)算的控制,ROI的提升和點(diǎn)擊成本的降低
預(yù)算和點(diǎn)擊成本的組合,可以預(yù)估流量;預(yù)算和ROI的組合可以預(yù)知銷售狀況
劉爽
ROI;MKT帶來的訂單數(shù)/銷售額/客單/新客數(shù)
陳虎
IP數(shù)、轉(zhuǎn)化率
程劍平
根據(jù)不同推廣手段和渠道設(shè)計(jì)不同KPI
PPC:ROI,轉(zhuǎn)化成本
SEO:排名、UV、轉(zhuǎn)化率
軟文、EDM:UV、轉(zhuǎn)化率
總體注重流量與精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化之間的辯證統(tǒng)一
韓冰Bill
把考核周期至少拉到1年以上再看,做到第二年的時(shí)候,市場方面我主要看:
1 、沒有做任何推廣時(shí)的自然流量;
2 、 瀏覽商品購買頁面的整體比例(不能太高);
3 、大型互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)活動(dòng)的創(chuàng)意和影響;
4 、可以從平臺(tái)拿到的非購買性資源;
5 、同時(shí)在實(shí)體店和線上購買的比例(不能太低);
6 、根據(jù)庫存和商品強(qiáng)力狀況合理控制投放規(guī)模;
7 、EDM注冊人數(shù)及轉(zhuǎn)化率;
8 、SNS上的品牌形象;
文章來源:zhihu.com
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服軟件(www.365webcall.com)
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